Termini e Condizioni

Condizioni Generali Clienti

In questa pagina sono riportati i termini e le condizioni generali di servizio (“Condizioni Generali“) applicabili ai servizi (“Servizi“) offerti da Weitless s.r.l. tramite il sito web https://www.weitless.com/ e gli eventuali ulteriori canali digitali di vendita o prenotazione (complessivamente, i “Canali di Vendita“).

Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di effettuare una prenotazione. Effettuando una prenotazione tramite i Canali di Vendita, dichiari di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni Generali.

Se usufruisci dei Servizi per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, continui a beneficiare dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile a tutela del consumatore. Le presenti Condizioni Generali si applicano in aggiunta a tali diritti e non li sostituiscono.

1. Informazioni generali

Weitless è un servizio gestito da Weitless s.r.l., Codice Fiscale 06998570482, con sede legale in Firenze, via della Condotta 6.

Contatti: email info@weitless.com – PEC weitlesssrl@pec.it .

2. Oggetto del servizio

Weitless offre servizi di ritiro, custodia temporanea, trasporto e consegna di bagagli, secondo le modalità, le aree servite e le opzioni rese disponibili di volta in volta sui Canali di Vendita.

I Servizi possono includere, a titolo esemplificativo:

• servizi cittadini con ritiro e consegna nell’area servita;
• servizi con ritiro nell’area servita e consegna in altra città;
• servizi per gruppi, con ritiro e consegna da e verso stazioni, aeroporti, fermate bus, hotel o alloggi, in formula Arrivo, Partenza o Arrivo + Partenza.

Le caratteristiche del singolo Servizio, incluse eventuali opzioni aggiuntive, limiti operativi, finestre orarie, servizi al piano, deposito, assicurazione, attese o servizi accessori, sono quelle indicate nel flusso di prenotazione e nella Conferma.

3. Account e correttezza delle informazioni

Per accedere a taluni Servizi può essere richiesto di creare un account Weitless o comunque di fornire dati identificativi, recapiti e informazioni di pagamento. Sei tenuto a fornire dati completi, veritieri e aggiornati.

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso al tuo account e dell’uso dei Canali di Vendita tramite il medesimo account. Potremo sospendere o chiudere l’account in caso di uso illecito, fraudolento, abusivo o contrario alle presenti Condizioni Generali.

4. Prenotazione e conclusione del contratto

La richiesta di prenotazione inviata tramite i Canali di Vendita costituisce una proposta contrattuale. Il contratto si perfeziona solo al momento della nostra accettazione, che si intende effettuata con l’invio della comunicazione di conferma della prenotazione (“Conferma“).

La Conferma riepiloga gli elementi essenziali del Servizio prenotato, inclusi, ove applicabili, numero dei bagagli, indirizzi, date, finestre orarie, eventuali opzioni selezionate, dati del Servizio e codice di prenotazione.

È tua responsabilità verificare con attenzione la correttezza di tutti i dati inseriti prima di completare la prenotazione e, una volta ricevuta la Conferma, segnalare senza ritardo eventuali errori materiali.

5. Tipologie di Servizio

I Servizi prenotabili possono differire per modalità operative, luogo di ritiro e consegna, numero minimo o massimo di bagagli, preavviso richiesto, fasce orarie disponibili e servizi accessori.

In particolare:

• nei servizi cittadini, il ritiro e la consegna avvengono negli indirizzi o punti selezionati in fase di prenotazione;
• nei servizi verso altre città, il ritiro avviene nell’area servita e la consegna nella località di destinazione indicata in prenotazione;
• nei servizi di gruppo, il Servizio può consistere in:
  • Arrivo: ritiro dei bagagli presso stazione, aeroporto o fermata bus e consegna in hotel/alloggio;
  • Partenza: ritiro in hotel/alloggio e consegna a stazione, aeroporto o fermata bus;
  • Arrivo + Partenza: combinazione dei due Servizi precedenti.

Weitless si riserva di accettare o rifiutare richieste non compatibili con la capacità operativa, l’area servita, il numero di bagagli, i tempi tecnici minimi o le condizioni di sicurezza del Servizio.

6. Aree servite, indirizzi e servizi fuori Firenze

I Servizi sono disponibili esclusivamente nelle aree indicate sui Canali di Vendita. Alcuni indirizzi o località, pur limitrofi a Firenze o ricadenti nella relativa area metropolitana, possono essere soggetti a condizioni operative o di servizio differenti rispetto al centro città, come indicato nel flusso di prenotazione.

L’utente è tenuto a inserire indirizzi completi, corretti e realmente accessibili. Nel caso in cui l’indirizzo selezionato o comunicato in fase di prenotazione ricada in un’area soggetta a condizioni particolari di servizio, tali condizioni troveranno applicazione secondo quanto indicato nella prenotazione e nella Conferma.

Resta inteso che eventuali errori, omissioni o incompletezze dell’indirizzo comunicato dall’utente possono incidere sulla fattibilità del Servizio, sulle tempistiche o sulle condizioni applicabili al Servizio stesso.

7. Limiti operativi del bagaglio

Il cliente è tenuto a prenotare il Servizio indicando correttamente il numero dei bagagli e, ove richiesto dal Canale di Vendita, la relativa tipologia o dimensione.

Weitless potrà limitare o rifiutare il Servizio in presenza di bagagli eccedenti per numero, dimensioni, peso, ingombro, condizioni di trasportabilità o caratteristiche non compatibili con il Servizio prenotato o con i mezzi e le modalità operative utilizzate.

In caso di incongruenza tra i dati dichiarati in prenotazione e i bagagli effettivamente presentati al ritiro, Weitless potrà, a propria discrezione, rifiutare il Servizio, richiedere un adeguamento della prenotazione o eseguire il Servizio secondo la disponibilità operativa del momento.

8. Ritiro dei bagagli

Per ciascun Servizio dovrai rendere disponibili i bagagli nel luogo, nella data e nella finestra oraria indicati in prenotazione. In caso di ritiro presso hotel, struttura ricettiva, appartamento o altro alloggio, sei responsabile di aver preventivamente verificato che il personale o il referente sul posto sia informato e disponibile a consentire il ritiro.

Quando previsto, potrai selezionare opzioni aggiuntive, quali il ritiro al piano o il ritiro in un determinato punto codificato, se disponibili per la specifica prenotazione.

Fino al momento del ritiro da parte di Weitless, la custodia dei bagagli resta integralmente a tuo carico. Weitless non assume alcuna responsabilità per i bagagli prima dell’effettiva presa in consegna.

Al momento del ritiro, il bagaglio potrà essere identificato mediante codice, etichetta, riferimento di prenotazione o altra modalità di tracciamento comunicata da Weitless. È tua responsabilità applicare o rendere riconoscibile tale identificativo ove richiesto.

Weitless potrà rifiutare il ritiro o sospendere il Servizio in caso di bagagli non conformi, eccessivamente danneggiati, non correttamente identificati, non accessibili o potenzialmente pericolosi.

9. Servizio al piano e accessibilità dei luoghi

Laddove disponibile, il cliente può richiedere il servizio di ritiro e/o consegna al piano. L’esecuzione del servizio al piano è subordinata alla concreta accessibilità del luogo, alla sicurezza per l’operatore, alla presenza di condizioni logistiche adeguate e all’assenza di impedimenti materiali o normativi.

Weitless potrà rifiutare o non eseguire il servizio al piano, anche se selezionato in prenotazione, in presenza di condizioni che rendano impossibile, eccessivamente difficoltoso o non sicuro l’accesso, quali a titolo esemplificativo: assenza di accesso consentito, mancanza di ascensore utilizzabile, scale particolarmente strette o pericolose, limitazioni della struttura, divieti del regolamento dell’edificio o del personale incaricato, assenza del referente o impossibilità di raggiungere il piano indicato.

In tali casi, Weitless potrà eseguire il Servizio al punto accessibile più vicino o, se ciò non fosse possibile, rifiutare o rinviare il Servizio secondo le condizioni applicabili al caso concreto.

10. Consegna dei bagagli

La consegna avviene nel luogo, nella data e nella finestra oraria indicati nella prenotazione o nella Conferma. Le tempistiche indicate hanno natura stimata o programmata in base al tipo di Servizio e all’operatività disponibile.

È tua responsabilità essere presente o rendere possibile la consegna nel luogo e nell’orario concordati, anche tramite personale dell’alloggio o altro referente da te autorizzato.

Qualora la consegna non possa essere eseguita per causa non imputabile a Weitless, inclusi irreperibilità del cliente, assenza del referente, mancato accesso al luogo di consegna, informazioni errate o incomplete, indisponibilità della struttura o mancata risposta ai recapiti forniti, Weitless potrà:

• effettuare un ulteriore tentativo di consegna, ove possibile;
• riportare i bagagli in deposito;
• proporre una nuova consegna o, se disponibile, una spedizione alternativa, secondo le condizioni applicabili al caso concreto.

Eventuali servizi ulteriori resi necessari da una mancata consegna imputabile al cliente o al referente indicato potranno essere soggetti a nuove condizioni operative ed economiche.

11. Deposito temporaneo e servizi accessori

In base al Servizio selezionato, Weitless può offrire opzioni di deposito temporaneo, ritiro anticipato rispetto alla consegna, consegna differita, servizi al piano, attese, assicurazione opzionale o altri servizi accessori.

Le condizioni di disponibilità, durata massima, limiti operativi e modalità di esecuzione di tali servizi sono quelle indicate nel flusso di prenotazione o nella Conferma.

In caso di mancata consegna imputabile al cliente, Weitless potrà custodire temporaneamente i bagagli secondo le condizioni applicabili e per il tempo ragionevolmente necessario alla gestione del caso.

13. Prezzi, pagamento e fatturazione

I prezzi dei Servizi, quando applicabili, sono quelli indicati sui Canali di Vendita al momento della prenotazione e riportati nella Conferma. I prezzi possono variare nel tempo, ma eventuali variazioni non si applicano alle prenotazioni già confermate, salvo errori materiali evidenti.

Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi di pagamento di volta in volta disponibili sui Canali di Vendita. Il pagamento del Servizio, degli eventuali accessori e di eventuali importi aggiuntivi dovuti in base alle presenti Condizioni Generali avviene direttamente a favore di Weitless.

Il servizio di pagamento può essere gestito da prestatori terzi. Weitless non è responsabile per eventuali disservizi imputabili esclusivamente ai gestori dei pagamenti, fermo restando il proprio impegno a collaborare ragionevolmente per la soluzione delle relative problematiche.

14. Contenuti vietati e sicurezza

È vietato inserire nei bagagli beni illeciti, pericolosi o comunque non ammessi dalla legge o dalle ordinarie regole di sicurezza e trasporto, inclusi, a titolo esemplificativo: denaro contante, gioielli, titoli, documenti originali insostituibili, medicinali salvavita, sostanze infiammabili, materiali esplosivi, armi, stupefacenti, materiali corrosivi, animali vivi e qualunque bene il cui trasporto o deposito sia vietato.

Weitless agisce quale depositario del bagaglio e non del contenuto specifico dichiarato o occulto. Il cliente resta responsabile del contenuto dei bagagli consegnati e manleva Weitless da ogni conseguenza derivante dalla presenza di beni vietati, pericolosi o illeciti.

Qualora vi sia il sospetto ragionevole che un bagaglio contenga beni vietati o illeciti, Weitless potrà rifiutare il Servizio, sospendere la consegna, adottare le cautele opportune e, se del caso, informare le autorità competenti.

15. Responsabilità

Weitless è responsabile per i danni ai bagagli o per la loro perdita nella misura in cui tali danni o perdite siano direttamente imputabili a fatto o omissione di Weitless e risultino provati nella loro esistenza, imputabilità e quantificazione, nei limiti di legge, della Conferma e delle presenti Condizioni Generali.

Weitless non risponde:

• dei danni preesistenti al ritiro;
• dei danni derivanti da vizio proprio del bagaglio, difetti di chiusura, usura, cattiva qualità dei materiali o inadeguatezza del contenitore;
• dei danni derivanti dal contenuto del bagaglio o da beni vietati, pericolosi o fragili non adeguatamente protetti;
• dei ritardi o mancati adempimenti dovuti a cause di forza maggiore, eventi atmosferici eccezionali, scioperi, limitazioni alla circolazione, provvedimenti dell’autorità o altri eventi non imputabili a Weitless;
• di ogni pregiudizio derivante da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

Salvo il caso di dolo o colpa grave e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, Weitless non risponde del contenuto dei bagagli in quanto tale, né di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di chance, perdita di prenotazioni, danni reputazionali o altre conseguenze non immediate e dirette.

Gli eventuali limiti di responsabilità, gli importi massimi di indennizzo e le eventuali coperture assicurative opzionali sono quelli indicati nel flusso di prenotazione, nella Conferma o nella documentazione del Servizio applicabile.

16. Reclami

Eventuali reclami relativi al Servizio dovranno essere comunicati senza ritardo ai recapiti di Weitless, allegando ogni elemento utile alla valutazione del caso, incluse fotografie, descrizione del danno, data, luogo, codice prenotazione e documentazione probatoria eventualmente disponibile.

Il cliente è tenuto a verificare i bagagli al momento della riconsegna e a segnalare immediatamente eventuali anomalie riscontrabili.

17. Informativa sui dati personali

Weitless tratta i dati personali in conformità alla normativa applicabile e alla propria informativa privacy pubblicata sui Canali di Vendita.

18. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

Per i clienti che agiscono quali consumatori, la competenza territoriale inderogabile è quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge. Negli altri casi, salvo diversa disposizione inderogabile, il foro competente è quello di Firenze.

Le presenti Condizioni Generali possono essere aggiornate o modificate da Weitless. Le modifiche non si applicano retroattivamente alle prenotazioni già confermate, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o espressamente accettato dalle parti.

Condizioni Generali Alloggi

Le presenti condizioni (“Condizioni Generali Alloggi“) disciplinano i Servizi richiesti a Weitless dai gestori di hotel, residence, appartamenti, B&B, case vacanza o altre strutture turistico-ricettive (“Alloggi“).

Effettuando una prenotazione tramite i Canali di Vendita per conto di un ospite o in relazione a bagagli presenti presso l’Alloggio, l’Alloggio dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali Alloggi.

1. Informazioni generali

Weitless è gestita da Weitless s.r.l., Codice Fiscale 06998570482, con sede legale in Firenze, via della Condotta 6. Contatti: info@weitless.com – PEC weitlesssrl@pec.it .

2. Oggetto del servizio

Weitless consente agli Alloggi di richiedere servizi di ritiro, deposito temporaneo, trasporto e consegna bagagli per conto dei propri ospiti o clienti, secondo le modalità disponibili sui Canali di Vendita.

3. Ruolo dell’Alloggio e disponibilità del bagaglio

L’Alloggio garantisce di essere legittimato a richiedere il Servizio con riferimento ai bagagli messi a disposizione di Weitless e di aver adeguatamente informato il proprietario del bagaglio circa il Servizio richiesto, le condizioni applicabili e i dati comunicati a Weitless.

L’Alloggio è responsabile della corretta presa in carico del bagaglio prima del ritiro da parte di Weitless, nonché della disponibilità del personale o dei referenti necessari a consentire ritiro e consegna nei tempi concordati.

4. Prenotazioni effettuate dall’Alloggio

La prenotazione effettuata dall’Alloggio costituisce proposta contrattuale. Il contratto si perfeziona solo con la Conferma inviata da Weitless.

L’Alloggio è responsabile della correttezza dei dati inseriti e del pagamento dei Servizi prenotati tramite il proprio account o i propri canali autorizzati, salvo diverso accordo scritto con Weitless.

5. Aree servite, accessibilità e operatività

I Servizi sono disponibili esclusivamente nelle aree coperte da Weitless e secondo le modalità operative rese disponibili nei Canali di Vendita o concordate con l’Alloggio.

L’Alloggio si impegna a comunicare dati corretti e completi relativi all’indirizzo, agli accessi, ai referenti, agli orari e a ogni elemento utile all’esecuzione del Servizio, inclusi eventuali limiti di accesso, reception non presidiata, ZTL, regolamenti interni, scale, ascensori o particolari condizioni logistiche.

6. Ritiro e consegna

Il ritiro e la consegna avvengono secondo gli indirizzi, i luoghi, le date, le finestre orarie e le modalità indicate nella prenotazione e nella Conferma.

Nel caso dei servizi di gruppo, possono essere richiesti servizi di Arrivo, Partenza o Arrivo + Partenza, con ritiro e consegna tra stazione, aeroporto, fermata bus e hotel/alloggio.

L’Alloggio si impegna a rendere possibile il ritiro e la consegna senza ritardi, mettendo a disposizione personale informato, contatti corretti e bagagli identificabili.

7. Limiti operativi del bagaglio

L’Alloggio è tenuto a indicare correttamente il numero dei bagagli e, ove richiesto, la relativa tipologia o dimensione. Weitless potrà limitare o rifiutare il Servizio in presenza di bagagli eccedenti per numero, dimensioni, peso, ingombro o condizioni di trasportabilità non compatibili con il Servizio prenotato.

8. Servizio al piano e condizioni di accesso

Laddove disponibile, il servizio al piano è subordinato alla concreta accessibilità del luogo, alla sicurezza dell’operatore e all’assenza di impedimenti materiali, organizzativi o normativi.

Weitless potrà rifiutare o non eseguire il servizio al piano se le condizioni effettive del luogo non consentono un’esecuzione sicura e ragionevole del Servizio.

9. Modifiche, cancellazioni e mancata esecuzione

Le richieste di modifica sono soggette a disponibilità operativa.

Per i servizi cittadini o “classici”, la cancellazione senza addebito è consentita fino a 24 ore prima dell’orario previsto per il Servizio.

Per i servizi fuori città e per i servizi di gruppo, la cancellazione senza addebito è consentita fino a 7 giorni prima dell’orario previsto per il Servizio. In caso di cancellazione effettuata tra 7 giorni e 24 ore prima del Servizio, sarà dovuto il 30% del corrispettivo. In caso di cancellazione effettuata a meno di 24 ore dal Servizio, sarà dovuto il 50% del corrispettivo.

Nel caso in cui il ritiro o la consegna non possano essere eseguiti per fatto imputabile all’Alloggio, all’ospite o al referente indicato, Weitless potrà addebitare quanto dovuto per il Servizio prenotato e gli eventuali costi aggiuntivi resi necessari dalla mancata esecuzione.

10. Prezzi, pagamento e fatturazione

I prezzi e le condizioni di fatturazione applicabili all’Alloggio sono quelli indicati nei Canali di Vendita, nella Conferma o in appositi accordi commerciali. In caso di discrepanza, prevale quanto risultante dall’accordo scritto o dalla Conferma.

11. Responsabilità

Weitless risponde nei confronti dell’Alloggio per i danni direttamente imputabili a proprio fatto o omissione, nei limiti di legge, della Conferma e delle presenti Condizioni Generali Alloggi.

L’Alloggio manleva Weitless da pretese di terzi derivanti da istruzioni errate, assenza di titolo sulla disponibilità del bagaglio, informazioni incomplete o non veritiere, mancata informazione dell’ospite o richieste formulate senza adeguata autorizzazione.

Weitless non risponde del contenuto dei bagagli, né di eventi non imputabili, forza maggiore o fatti del cliente, dell’ospite, dell’Alloggio o di terzi.

12. Dati personali

Con riferimento ai dati personali eventualmente comunicati dall’Alloggio a Weitless per l’esecuzione dei Servizi, le parti si conformano alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Ove necessario, Weitless potrà operare quale responsabile del trattamento ai sensi della normativa applicabile, sulla base della documentazione contrattuale e privacy applicabile.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali Alloggi sono regolate dalla legge italiana. Salvo diversa disposizione inderogabile, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.