Termini e Condizioni

Condizioni Generali Clienti

In questa pagina (e nei documenti cui si rinvia) troverai i termini e le condizioni di servizio (“Condizioni Generali“) che si applicano ai servizi (i “Servizi“) che offriamo tramite il sito web https://www.weitless.com/ o le nostre applicazioni mobili (ciascuno denominato “Canale di Vendita“).

Ti preghiamo di leggere attentamente queste Condizioni Generali prima di prenotare qualsiasi Servizio dai nostri Canali di Vendita. In caso di domande relative alle presenti Condizioni Generali potrai contattarci, prima di effettuare una prenotazione, all’indirizzo di posta elettronica info@weitless.com.

Se usufruisci dei nostri Servizi per finalità estranee alla tua attività professionale, sei titolare di particolari diritti quando prenoti i Servizi usando i nostri Canali di Vendita. Per prendere visione di tutti i tuoi diritti, potrai fare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo“). I tuoi diritti non sono in alcun modo superati dalle Condizioni Generali, che si applicano in aggiunta ai diritti legali e non li sostituiscono.

Con la creazione del tuo account Weitless, confermi di accettare le nostre Condizioni Generali.

1. Informazioni generali

Weitless è una piattaforma di servizi gestita da Weitless s.r.l. (Codice Fiscale: 06998570482) con sede legale a Firenze, via Pier Capponi n. 69. È possibile contattarci all’indirizzo di posta elettronica info@weitless.com, PEC weitlesssrl@pec.it, al numero di telefono +39 3281166881.

2. Scopo

Weitless ti libera dal peso del tuo bagaglio e ti regala il tempo di cui hai bisogno. Grazie ai nostri Servizi potrai lasciare il tuo bagaglio a un nostro operatore o presso il tuo alloggio (“Alloggio“) e potrai ritrovarlo all’orario e nel luogo da te indicato al momento della prenotazione.

3. Account

Per prenotare i nostri Servizi utilizzando i Canali di Vendita, dovrai creare il tuo account Weitless (“Account”), inserendo i tuoi dati e quelli della tua carta di credito. Ti comunicheremo una password per effettuare il primo accesso al tuo Account (dopo potrai modificare la password).

È tua responsabilità tenere segreto il metodo di accesso sicuro al tuo Account e impedire ad altri di accedervi. Se un’altra persona effettua prenotazioni dal tuo Account, sarai ritenuto esclusivamente e personalmente responsabile per il pagamento di tutti i Servizi prenotati.

Puoi chiudere il tuo Account in qualsiasi momento tramite la apposita sezione del nostro sito web o mettendoti in contatto con noi.

Ci riserviamo il diritto di sospendere il tuo Account o chiuderlo definitivamente se dovessimo ritenere che il tuo Account è stato utilizzato da qualcun altro o se – a nostro giudizio – non lo stai utilizzando nel rispetto delle Condizioni Generali (ad esempio, maltrattando il nostro personale o chiedendo rimborsi o credito in assenza dei relativi presupposti).

4. Prenotazioni

Quando effettui una prenotazione (la “Prenotazione”), dovrai indicarci il numero dei tuoi bagagli, e il giorno e il luogo dove vuoi che avvenga il ritiro da parte dei nostri incaricati. La Prenotazione varrà come proposta contrattuale. Il contratto relativo al Servizio da te prenotato dovrà intendersi perfezionato al momento della accettazione da parte di Weitless, che consisterà in una comunicazione di conferma (la “Conferma”), che riceverai ANCHE via email ai contatti che ci avrai comunicato. Al momento della Conferma della Prenotazione, ti verrà comunicato un codice di prenotazione (PNR), che mostrerai all’operatore in fase di consegna. Sei esclusivamente responsabile del pagamento di tutti i Servizi prenotati utilizzando il tuo Account, e di tutte le obbligazioni di cui alle presenti Condizioni Generali, anche se il Servizio è stato prenotato da qualcun altro.

5. Ritiro del bagaglio da parte di Weitless

Quando effettui una Prenotazione, ti verrà richiesto di indicare la data e l’orario a partire dal quale desiderate che il bagaglio sia ritirato da parte di Weitless, potrai scegliere tra un ritiro in giornata e un ritiro programmato.

Con il ritiro in giornata potrai prenotare la consegna per il giorno stesso della Prenotazione e del ritiro. Dovrai indicarci l’orario a partire dal quale il tuo bagaglio sarà disponibile per il ritiro, che potrà avvenire tra le 9 e le 16. Ti comunicheremo un tempo di ritiro stimato per il tuo bagaglio al momento della Prenotazione, ma tenteremo di effettuare il ritiro il prima possibile; devi quindi essere disponibile per il ritiro dal momento in cui effettui la Prenotazione.

Con il ritiro programmato potrai prenotare la consegna per un giorno successivo rispetto al giorno della Prenotazione. Potrai anche chiederci di ritirare il tuo bagaglio in un giorno precedente alla consegna (non oltre tre giorni prima, secondo quanto indicato nelle opzioni di prenotazione). Il ritiro nei giorni precedenti potrà essere effettuato tra le 9 e le 20.

Al momento della Conferma della Prenotazione, ti verrà comunicato un codice per ogni bagaglio oggetto di ritiro. Ti chiediamo di apporre tale codice su ognuno dei tuoi bagagli, in modo che l’addetto al ritiro possa riconoscerli.

Una volta che avremo ritirato il tuo bagaglio, riceverai una apposita comunicazione ai contatti che ci avrai indicato.

Fino al momento del ritiro, Weitless non assume alcuna responsabilità con riferimento al tuo bagaglio e sarai dunque personalmente responsabile della sua custodia e della consegna per il ritiro nel rispetto delle Condizioni Generali anche laddove tu decida di depositare in custodia il tuo bagaglio presso terzi, incluso il personale del tuo Alloggio. Con la comunicazione di conferma del ritiro, ti avvertiremo se al momento del ritiro il nostro incaricato avrà riscontrato dei difetti o dei danni evidenti sui tuoi bagagli. Di tali danni non saremo in alcun modo responsabili.

In ogni caso, ogni eventuale danno al bagaglio che sia a noi imputabile, laddove esso sia provato nella sua esistenza e nella sua quantificazione, sarà risarcito da Weitless nella misura massima di euro 500,00 (cinquecento/00).

Sfortunatamente, nonostante i nostri migliori sforzi, fattori quali il traffico e le condizioni meteorologiche potrebbero impedirci di effettuare il ritiro secondo l’orario stimato. Se il nostro addetto al ritiro è in ritardo di oltre 15 (quindici) minuti e non ti abbiamo comunicato la possibilità di annullare l’ordine, faremo del nostro meglio per ritirare il tuo bagaglio nel più breve tempo possibile, anche mettendoci in contatto con te per favorire – laddove possibile – il ritiro presso un diverso luogo da te indicato, a meno che tu non abbia causato il ritardo (come, ad esempio, ma senza limitazione alcuna, perché ci hai indicato l’Alloggio sbagliato per il ritiro).

Tenteremo il ritiro nel luogo che ci indichi quando effettui la Prenotazione. Se avrai necessità di modificare il luogo di ritiro dopo aver effettuato la Prenotazione, potremo essere in grado di modificare l’indirizzo di ritiro solo se il nuovo indirizzo si trova nella stessa zona di quello originariamente indicato e il nostro addetto al ritiro è in grado di effettuare la deviazione richiesta rispetto al suo programma di ritiri e consegne. Se non possiamo modificare l’indirizzo di ritiro, avrai la possibilità di annullare l’ordine, ma nei limiti consentiti dall’art. 6 di queste Condizioni Generali.

Ti verrà comunque addebitato l’intero prezzo del Servizio se il mancato ritiro è a te imputabile per qualsiasi motivo. I motivi per i quali tu possa essere ritenuto esclusivamente responsabile per un mancato ritiro includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la circostanza nella quale non sei presente nel luogo indicato per il ritiro e/o il personale del tuo Alloggio non è presente/disponibile per il ritiro e non rispondi al telefono quando l’addetto al ritiro ti contatta utilizzando le informazioni di contatto che ci hai fornito o rispondi ma poi non sei in grado di consentire il ritiro entro 15 (quindici) minuti.

6. Consegna del bagaglio da parte di Weitless

Quando effettui una Prenotazione, ti verrà richiesto di indicare la data e l’orario al quale desideri che il tuo bagaglio sia consegnato da parte di Weitless. Il termine così indicato è a favore di Weitless, quale depositario del tuo bagaglio.

Ricorda che, in caso di ritiro in giornata, potremo consegnare il tuo bagaglio non prima di 4 ore dopo l’orario a partire dal quale ci hai indicato la disponibilità del bagaglio per il ritiro. In caso di ritiro programmato, potremo consegnare il tuo bagaglio non prima di 2 ore dopo l’orario a partire dal quale ci hai indicato la disponibilità del bagaglio per il ritiro. Assicurati di avere abbastanza tempo prima del tuo treno o del tuo volo.

Nel caso in cui la data di consegna sia diversa da quella della Prenotazione, nel prezzo sarà inclusa anche una quota giornaliera per il deposito, pari a 10 euro al giorno (o frazione di giorno).

Sfortunatamente, nonostante i nostri migliori sforzi, fattori quali il traffico e le condizioni meteorologiche potrebbero impedirci di presentarci per la consegna all’orario da te indicato. In tal caso, ti avvertiremo ai contatti che ci avrai fornito tramite il tuo Account e faremo il possibile per consegnarti il bagaglio in tempo per il tuo treno o il tuo volo. Laddove ciò non fosse possibile, spediremo a nostre spese il tuo bagaglio nel luogo da te indicato, a meno che tu non abbia causato il ritardo (ad esempio perché non eri presente al momento della consegna).

Tenteremo la consegna all’orario e al luogo indicati al momento della Prenotazione e ti avviseremo all’arrivo del tuo bagaglio nel luogo concordato. In totale, attenderemo massimo 15 (quindici) minuti oltre l’orario indicato al momento della Prenotazione. In caso di ritardo, ti preghiamo di avvertirci a assistenza@weitless.com in anticipo rispetto all’orario indicato al momento della Prenotazione. Se non sarai presente all’orario di consegna comunicato, proveremo a contattarti. Potrai chiederci di aspettarti dopo i 15 (quindici) minuti di cui sopra e, in questo caso, Weitless potrà a sua discrezione accettare o meno la richiesta. In caso positivo, ti aspetteremo per ulteriori 15 minuti, al costo di euro 15. La richiesta potrà essere effettuata fino a tre volte (per il ritardo massimo di 45 minuti e per il costo massimo di euro 45). Laddove tu non risponda al telefono quando l’addetto alla consegna ti contatta e/o laddove tu risponda ma poi non sia in grado di consentire la consegna entro 15 (quindici) minuti e/o laddove tu non ci contatti per chiederci di aspettarti o ci contatti ma non possiamo soddisfare la tua richiesta, porteremo il tuo bagaglio presso il nostro deposito, dandotene comunicazione scritta.

Con la medesima comunicazione, ti avvertiremo che a quel punto potrai:

1. chiedere una nuova consegna, secondo la disponibilità dei nostri addetti, pagandone il prezzo (in aggiunta a quello già pagato per il Servizio);
2. chiedere che il tuo bagaglio ti sia inviato via posta presso l’indirizzo che indicherai; al momento di tale richiesta, dovrai pagare a Weitless i costi di spedizione, oltre a una penale di euro 50,00 (cinquanta).

Qualora tu non scelga nessuna delle due opzioni sopra indicate o qualora anche la seconda consegna non vada a buon fine per causa a te imputabile, ti sarà addebitato il costo giornaliero di euro 10 (dieci) per il deposito del tuo bagaglio, fino a un massimo di 60 (sessanta) giorni.

Decorso tale termine, Weitless avrà il diritto di ritenere il tuo bagaglio e di venderlo ai sensi dell’art. 2756, comma 3, codice civile per soddisfarsi del proprio credito.

7. Modifica e annullamento della Prenotazione

Puoi modificare la Prenotazione, secondo queste condizioni:

1. puoi posticipare l’orario di consegna del tuo bagaglio, dandocene comunicazione fino a 4 ore prima dell’orario previsto nella tua Prenotazione;
2. puoi anticipare l’orario di consegna del tuo bagaglio, dandocene comunicazione non oltre 4 ore prima del nuovo orario di consegna da te richiesto.

Fuori dai due casi sopra indicati, non potrai modificare la tua Prenotazione e dovrai quindi annullarla secondo le regole di seguito descritte, effettuandone una nuova.

È possibile annullare una Prenotazione senza addebito in questi due casi:

1. entro 30 minuti dopo la Conferma dalla Prenotazione, in caso di ritiro in giornata;
2. entro mezzanotte del giorno precedente al ritiro, in caso di ritiro programmato.

In tutti gli altri casi di annullamento della Prenotazione, ti sarà addebitato il costo del Servizio.

Se desideri annullare una Prenotazione, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite i nostri Canali di Vendita. Se l’annullamento ci viene comunicato secondo i limiti temporali sopra previsti, rimborseremo il pagamento (escluso qualsiasi sconto o voucher applicato alla Prenotazione). In caso di annullamento di una Prenotazione fuori dai limiti temporali sopra previsti, ti verrà addebitato l’intero prezzo per i Servizi.

Weitless potrà informarti che una Prenotazione è stata cancellata in qualsiasi momento prima del ritiro. Non ti sarà addebitato alcun costo per una Prenotazione annullata da noi e ti rimborseremo qualsiasi pagamento già effettuato con lo stesso metodo utilizzato per pagare la tua Prenotazione.

8. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi dei Servizi, chiaramente indicati sui nostri Canali di Vendita, sono comprensivi di IVA. Per ogni dubbio, contattaci prima di effettuare una Prenotazione.

Salvo che tu chieda l’emissione di una fattura commerciale con IVA prima di concludere la prenotazione, considereremo che tu stia chiedendo i nostri Servizi per scopi personali non commerciali e non collegati alla tua attività professionale.

Weitless può operare variazione di prezzo in alcuni periodi, il che significa che i prezzi dei Servizi possono cambiare durante l’utilizzo dei nostri Canali di Vendita. Nessuna modifica interesserà le Prenotazioni già confermate, a meno che non vi sia un errore di prezzo evidente.

Il pagamento per tutti i Servizi può essere effettuato, al momento della Prenotazione, sui nostri Canali di Vendita tramite carta di credito o di debito o altro metodo di pagamento messo a disposizione da Weitless. Una volta che il tuo ordine è stato confermato, la tua carta di credito o di debito sarà autorizzata e l’importo totale contrassegnato per il pagamento. Il pagamento viene effettuato direttamente a Weitless.

Il servizio di pagamento è gestito da Nexi Pyments s.p.a.. Weitless non assume alcuna responsabilità per l’attività di Nexi Payments s.p.a., ma si adopererà per risolvere ogni eventuale problematica inerente ai pagamenti da te effettuati.

9. Responsabilità

Siamo responsabili nei confronti dell’utente per qualsiasi perdita o danno, che fossero prevedibili ed evitabili usando l’ordinaria diligenza, subiti a causa del nostro mancato rispetto delle presenti Condizioni Generali in relazione all’utilizzo del nostro Servizio. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili o inevitabili e in ogni caso per fatti a noi non direttamente imputabili.

Weitless agisce quale mero depositario del tuo bagaglio e non assume alcuna responsabilità con riferimento ai beni ivi contenuti. Se dovessimo avere notizia del fatto che nel tuo bagaglio sono contenute cose provenienti da reato, ci riserviamo il diritto di bloccare il tuo Account e di denunziare immediatamente il fatto alle competenti autorità.

È severamente vietato tenere nel bagaglio materiali infiammabili o che possano danneggiare il bagaglio proprio o altrui. Laddove dei bagagli dovessero risultare danneggiati da materiali di questo tipo contenuti nel tuo bagaglio, Weitless non sarà responsabile dei danni, salvo che per dolo o colpa grave, e tu potresti essere chiamato a rispondere dei danni causati ai bagagli di altri utenti.

Se il tuo bagaglio dovesse esserci sottratto per fatto a noi non imputabile, Weitless non sarà obbligata a restituirti il bagaglio, purché ti informi immediatamente di quanto avvenuto. In tal caso, avrai diritto di ricevere tutto quanto eventualmente conseguito da Weitless in conseguenza del fatto e subentrerai nei nostri diritti rispetto al bagaglio.

10. Informativa sui dati personali

Weitless tratterà i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy che puoi trovare al questo link.

11. Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni Generali sono regolate e interpretate ai sensi della legge italiana.

Qualsiasi reclamo o controversia che dovesse sorgere direttamente o in connessione alle Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Firenze.

Se sei residente o domiciliato in Italia e hai effettuato una Prenotazione per un uso che possa essere considerato estraneo alla tua attività professionale, qualsiasi reclamo o controversia che dovesse sorgere direttamente o in connessione alle Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro della tua città di residenza o domicilio.

Alternativamente, come consumatore, potrai inoltrare il suo reclamo tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie (la “Piattaforma ODR Europea”, istituita dal Regolamento UE 524/2013). Per ulteriori informazioni in merito alle Piattaforma ODR Europea o per inoltrare un reclamo e iniziare procedure alternative per controversie relative alle presenti Condizioni Generali, è possibile utilizzare il seguente link: http://ec.europa.eu/odr.

Ci riserviamo il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. Se dovessimo apportare delle modifiche che influiscono sui tuoi diritti in relazione al nostro Servizio, ti informeremo immediatamente. Le modifiche alle Condizioni Generali non influiranno su alcuna Prenotazione già confermata.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., con la registrazione del tuo Account, dichiari di approvare espressamente i seguenti articoli delle Condizioni Generali:

• 5 (ritiro del bagaglio e limitazione di responsabilità in caso di danni al bagaglio);
• 6 (consegna del bagaglio e penali);
• 7 (modifica e annullamento della prenotazione);
• 8 (prezzi e pagamento);
• 9 (responsabilità);
• 11 (legge applicabile e foro competente).